Versandkosten und Lieferung
Q Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
A Der Versand wird berechnet, je nachdem was in der Bestellung enthalten ist und wohin sie geleifert wird. Die Kosten werden in der Einkaufstasche angezeigt.
Q Woher kommt meine Bestellung?
A Alle unsere Bestellungen werden von unserem Lager in Hagen aus Deutschland versendet.
Q Mit welchem Spediteur sollte ich meine Bestellung erwarten?
A Wir verwenden in der Regel DPD für die meisten unserer Lieferungen.
Q Muss ich bei der Lieferung unterschreiben?
A Alle Lieferungen müssen unterschrieben werden. Der Lieferant kann die Sendung, ohne Unterschrift nicht hinterlassen. Sollte dies ein Problem sein, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir eine andere Lösung finden können.
Q Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
A Dies kann je nach Lieferorten variieren. Voraussichtliche Lieferzeiten werden Ihnen in der Einkaufstasche angezeigt. Sollte die Lieferung dringend sein, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf damit wir versuchen, einen Weg zu finden um Ihren Termin einzuhalten.
Q Fallen bei Erhalt meiner Lieferung zusätzliche Kosten an?
A Wenn Sie in ein Land außerhalb der EU liefern, kann die Zollbehörde des Lieferlandes den Empfänger auffordern Einfuhr oder andere örtliche Steuern für die Ware zu zahlen bevor diese geliefert werden können. Bitte erforschen Sie die möglichen Kosten, um eine unangenehme Überraschung zu vermeiden.
Rückerstattungen / Rücksendungen
Q Ich möchte bestellte Ware zurücksenden / umtauschen. Was soll ich machen?
A Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir können die Reklamation der meisten Produkte innerhalb von 30 Tagen arrangieren, sofern sich die Artikel in einem unbenutzten wiederverkäuflichen Zustand befinden. Bitte geben Sie uns bei der Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, da es uns hilft Ihre Reklamation so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Q Holen Sie die Ware ab, oder muss ich sie zurücksenden?
A Die Kosten der Rücksendung sind vom Kunden zu tragen, es sei den es handelt sich um außergewöhnliche Umstände. Wir empfehlen alle Reklamationen über einen Lieferanten zu senden. Sollte die Rücksendung schwierig sein, nehmen Sie Kontakt mit uns auf damit wir Ihnen einen Kostenvoranschlag geben können und wir holen die Rücksendung gerne ab.
Q Ein oder mehrere Artikel sind fehlerhaft. Was soll ich tun?
A Schreiben Sie uns eine E-Mail und wir erstatten Ihre Kosten oder arrangieren einen Ersatz der fehlerhaften Ware. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, eine kurze Beschreibung der fehlerhaften Ware und ein Foto aller sichtbaren Mängel.
Zahlungen
Q Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
A Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:
Q Kann ich in einer anderen Währung zahlen?
A Antwort: Unsere Webseite akzeptiert nur Zahlungen in EUR. Für andere Währungen kann Ihr Finanzinstitut Wechselkursgebühren erheben.
Weitere Fragen
Q Ich kann Ihre Telefonhotline nicht erreichen.
A Unser Team bearbeitet und versendet Ihre Bestellung, werktags von Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr (GMT). Ausgenommen der gesetzlichen Feiertage und der Tage zwischen Heiligabend bis ins neue Jahr. Senden Sie uns eine E-Mail und wir melden uns, sobald wir wieder erreichbar sind.
Weitere nützliche Informationen
Falls Ihre Frage hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie einige unserer umfangreichen Richtlinienseiten oder schreiben Sie uns eine Nachricht.
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